CASO DE F2 | CITES DINAMARCA
cBrain trabajó con la Agencia de Protección Ambiental danesa (Environmental Protection Agency, EPA/Miljøstyrelsen) para implementar una solución única para permitir un comercio internacional controlado de animales y plantas en peligro de extinción, de conformidad con la Convención de Washington (CITES); incluida una interfaz de usuario para las solicitudes de permisos de los ciudadanos y un modo administrador para que las autoridades de la CITES procesen estos casos de manera eficiente.
EL DESAFÍO
La Agencia de Protección Ambiental (EPA) danesa solía manejar las solicitudes de permisos CITES mediante un procedimiento de casos en papel o enviado por correo, así como una solución de gestión de casos obsoleta, lo que generaba desafíos como:
La creación de casos duplicados.
La dificultad para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) sobre la protección de datos personales al procesar los casos.
El RGPD se gestionaba manualmente, lo que requería demasiado tiempo.
La falta de transparencia en lo que respecta al procesamiento de casos.
LA SOLUCIÓN
La solución digital CITES de cBrain incluye:
Módulo de formulario web de autoservicio utilizado por empresas públicas/ciudadanos para solicitar permisos y certificados CITES en línea.
Un paquete de programas totalmente integrado con base de datos, control de acceso de usuarios y roles, gestión de casos, manejo de solicitudes, comunicación, administración, informes, registros de auditoría e integraciones a portales internacionales o nacionales daneses.
Integración con la base de datos global de CITES: Species+ para garantizar un informe actualizado de la situación de cada especie.
Complementos a la plataforma estándar F2: listas de verificación automatizadas para evaluar solicitudes con base en las regulaciones de la CITES.
Nombre del cliente
Agencia de Protección Ambiental (Environmental Protection Agency, EPA/Miljøstyrelsen)
Gobierno - Sector ambiental
Servicios prestados
olución digital integral para gestionar la importación/exportación de especies amenazadas (CITES)
Usuarios:
10-15
6000-7000 por año aprox.
Fecha de implementación
Noviembre de 2019
- Integración del formulario web de autoservicio con el sitio web de la EPA.
- Integración con la base de datos global CITES Species+.
- Integración del sistema de identificación nacional danés (registro CPR).
- Integración del correo digital danés (e-boks) para la comunicación oficial.
LOS BENEFICIOS
Mejora de la calidad de los datos recibidos de los ciudadanos, gracias a los intuitivos formularios en línea utilizados para cumplimentar y presentar las solicitudes de la CITES, que garantizan la disponibilidad de toda la información necesaria para tramitar una solicitud.
El resumen del número y la naturaleza de los casos permite tramitar las solicitudes de forma más eficiente.
Control total y transparencia de los pasos operativos generales, para garantizar una gestión justa y eficaz de todas las solicitudes, con una gestión de casos automatizada con base en listas de verificación.
Reducción del tiempo de procesamiento de casos, incluida la disminución de las consultas de retorno a los solicitantes, debido al control de calidad facilitado por F2, donde toda la información se almacena en un único sistema.
Más seguro y en total cumplimiento del RGPD.
Opciones de presentación de informes fáciles y total transparencia en la gestión de casos, lo que facilita la presentación anual de informes de la CITES.
La experiencia de los solicitantes mejora gracias a la automatización y la transparencia de los servicios.